מרכזיה היא מערכת אשר מרכזת במקום אחד את כל התקשורת של העסק או הארגון. המערכת יכולה להיות מורכבת ממכשור פיזי שממוקם בתוך המשרד או להיות מושתתת על שירותי ענן. מרכזיה וירטואלית מספקת את כל היתרונות של מרכזייה טלפונית, אך אינה דורשת הקמה של מערך פיזי, ומאפשרת לעסק לפעול מכל מקום בו קיימת תשתית אינטרנט.
למערכת יש תכונות רבות אשר מהוות יתרון עבור כל עסק וארגון. המרכזייה מאפשרת לבצע חיוג בקליק באמצעות טלפון IP חכם. לנתב שיחות שמגיעות אל העסק בצורה אופטימלית ,ולנהל באופן יעיל את לוח הזמנים והתורים, והעברת שיחות קלה מאיי פעם. המרכזייה יכולה לרכז גם מספרים בינלאומיים וסלולריים. בנוסף היא מתממשקת עם תוכנת קשרי לקוחות CRM.
זמן שווה כסף. הזמן אשר נדרש ליצור מרכזיה בענן הוא מינימלי וכך זמן ההטמעה.
מערכת 1COM היא אינטואיטיבית וניתן להשתמש בה תוך זמן קצר. כל הפעולות אשר מתבצעות דרך המרכזייה מתועדות בקלות דרך מערכת אחת. ואין כמעט הגבלה לכמות המידע אשר ניתן לאסוף.
מרכזיה בענן יוצרת תקשורת טובה יותר בתוך הארגון וכשהארגון מתקשר היטב, הלקוחות מרגישים זאת. התקנת מרכזיית 1 COM אינה דורשת הפסקה של העבודה במשרד. היא מתבצעת באופן פשוט וללא כל הפרעה לתפקוד המשרד.
מרגע הטמעת מרכזייה בענן העסק יכול לספק שירות לעשרות ואף מאות מתקשרים בו זמנית ולעשות זאת מכל מקום.
